IT Service Desk Agent (m/w/d)

Voll- oder Teilzeit

Leverkusen, Deutschland

Berufseinsteiger/-erfahrene

02. Mai 2025

Hybrid

Ihre Aufgaben

Sie nehmen Anwenderanfragen im 1st Level-Support eigenständig auf, qualifizieren und bearbeiten diese über verschiedene Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon, Self-Service-Portal/Ticketsystem)
Sie lösen Störungsmeldungen und Serviceanfragen remote und unterstützen Anwender (m/w/d) im gesamten Unternehmen
Sie bewerten und qualifizieren Anfragen und leiten diese bei Bedarf unter Einhaltung der internen Service-Level-Agreements an den 2nd oder 3rd Level Support weiter
Sie dokumentieren und verwalten alle Anwenderanfragen sorgfältig im Ticketsystem
Sie überwachen und administrieren Systeme, analysieren Verfügbarkeits-, Leistungs- und Fehlerprotokolle und leiten ggf. notwendige Eskalationen ein

Ihr Profil

Sie verfügen über Erfahrung im 1st und 2nd Level Support bzw. im Service Desk
Sie überzeugen mit einem freundlichen und souveränen Auftreten
Sie arbeiten eigenverantwortlich und schätzen zugleich die Zusammenarbeit im Team
Sie bringen ein hohes Maß an Motivation sowie ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten mit
Sie beherrschen die deutsche Sprache fließend in Wort und Schrift

Wir bieten Ihnen

Eine spannende Tätigkeit in einer modernen Firmenzentrale in einem führenden ambulanten Gesundheitsunternehmen
Eine strukturierte und gründliche Einarbeitung durch ein erfahrenes Team
Leistungsgerechte Vergütung und eine betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeber-Zuschuss über dem Standard
Entwicklungs- und Gestaltungsmöglichkeiten in einem interdisziplinären Umfeld
Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und 30 Tagen Urlaub
Mitarbeiterrabatte bei ausgewählten Partnern
Verkehrsgünstige Lage und gute Erreichbarkeit unserer modernen Firmenzentrale, auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln
Kostenlose Getränke (Kaffee, Wasser)